VERİ TABANLI PAZARLAMA-HALKLA İLİŞKİLER ODAKLI BİR ÇALIŞMA

AYLİN
(GÖZTAŞ) PİRA, Ph.D.
This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it
Ege University
(Turkey)

E. PELİN BAYTEKİN
This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it
Ege University
(Turkey)


Abstract

Companies are able to individualise their offers, messages, product delivery types and
payment methods by having knowledge about the needs and characteristics of the
customer. Nowadays, companies posses a very strong tool on their way to attain important
datas like names, adresses and choises. This tool is customer databases. Customer databases
include, geografic, psychological and attitudal datas which are detailed and organised,
about individual customers and possible customers. Database marketing on the other hand
is a marketing strategy which is based on customer or other (product, suppliers…
databases. Globalisation and following global competition, increased the meaning of
databases for companies and lead to development of customer databases and database
marketing. Especially, developments in the field of comminicational technologies lead to
increased susceptibility of companies towards knowledge and made customer datas a
strategic key factor in todays market atmosphere. In order to process databased marketing
in a company, the company has to be customer focused, must passes a customer focused
and elastic culture and must be organised in form of a learning organisation. PR
management has a important role and importance in application of database marketing, in
means of the function to assist management and its original communicational support.
Having these aspects in view, it is the responsibility of PR management, to form a
customer based (focused) structure, to transmit a customer based culture to the workers, to
perform the environmental needs in order to form a learning organisation and to activate
the communicational channels.
Key Words: Database Marketing, public relations
756


Özet

İşletmeler, bireysel müşteri ihtiyaç ve özelliklerini bilmek suretiyle tekliflerini, mesajlarını,ürün teslim şekillerini, ödeme metotlarını bireyselleştirebilmektedirler. Günümüzde
işletmelerin, isim, adres, tercihler ve diğer gerekli bilgilere ulaşma yolunda sahip oldukları,
çok güçlü bir araç vardır; müşteri veri tabanları. Müşteri veri tabanları, bireysel
müşteriler ya da olasılıklarla alakalı olan, organize edilmiş, kapsamlı, içinde coğrafik,
demografik, psikolojik ve davranışsal bilgilerin bulunduğu verilerdir. Veri tabanlı
pazarlama ise, müşteri veri tabanlarının ya da diğer veri tabanlarının (ürün,
sağlayıcılar...) kullanılmasına dayanan pazarlama anlayışıdır.

Müşteri veri tabanları ve veri tabanlı pazarlamanın gelişme kaydetmesinde, işletmeler için bu kadar önem arz etmesinde küreselleşmenin ve beraberinde getirdiği küresel rekabetin rolü bulunmaktadır.
Özellikle bilgi iletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler, işletmelerin bilgiye olan
duyarlılıklarının artmasını da beraberinde getirmekte, müşterilere ilişkin bilgiler günümüz
pazar ortamında stratejik rekabet anahtarı olma özelliğine sahip olmaktadır.Veri tabanlı
pazarlamanın bir işletmede uygulanabilmesi noktasında, işletmenin müşteri odaklı olması,
müşteri odaklı ve değişimci bir kurum kültürüne sahip olması, öğrenen organizasyon
biçiminde yapılanması önem taşımaktadır. Özü iletişime dayanan yönetsel bir süreç olması
çerçevesinde halkla ilişkiler yönetiminin, veri tabanlı pazarlamanın uygulanması
esnasındaki rolü ve önemi oldukça büyüktür.

Bu noktadan hareketle, müşteri odaklı bir
yapının oluşturulması, müşteri odaklı bir kültürün çalışanlara aktarılması ve öğrenen
organizasyon olmak için gerekli çevre koşullarının meydana getirilmesi, iletişim
kanallarının devreye sokulması, hakla ilişkiler yönetiminin sorumluluğundadır.

Anahtar Kelimeler: Veri tabanlı pazarlama, halkla ilişkiler


--------------------------------------------------------------
makale için: http://www.divshare.com/download/249836-f21

Şifre:[b]
www.pazarlamaturkiye.com
-------------------------------------------------------------