Güncel Pazarlama Makaleleri

Müşteri Sadakati

Müşteri Sadakati ile ilgili makaleler bu başlık altında toplanacaktır

Müşteri Sadakati


Müşteri Sadakati

Davranışsal marka sadakati çeşitleri

Sadakatin davranışsal tanımı

Sadakati Etkileyen Faktörler

Sadakati Olumsuz Etkileyen Faktörler

Makalenin Tamamını Görmek İçin Lütfen Üye Olun

MÜŞTERİ SADAKATİ İLE MÜŞTERİ TATMİNİ ARASINDAKİ İLİŞKİYİ BELİRLEMEYE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Kahraman ÇATI*
Cenk Murat KOÇOĞLU**

*Yrd. Doç. Dr., Düzce Üniversitesi Akçakoca Meslek Yüksekokulu
**Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü


Bu çalışmanın amacı; batı Karadeniz’de faaliyet gösteren üç tane dört yıldızlı otel işletmesinin, müşterilerinin sadakatleri ile tatminleri arasında ilişkinin olup olmadığını saptamaktır.

Makalenin Tamamını Görmek İçin Lütfen Üye Olun

BANKACILIK SEKTÖRÜNDE FARKLI OLMA ÜSTÜNLÜĞÜNÜN VE MÜŞTERİ SADAKATİNİN YARATTIĞI DEĞER: ISPARTA İLİNDE BİR UYGULAMA

Öğr. Gör. Nezihe TÜFEKCİ*

Öğr. Gör. Ömer Kürşad TÜFEKCİ**


*Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi, Ağlasun Meslek Yüksekokulu, This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it
**Süleyman Demirel Üniversitesi, Eğirdir Meslek Yüksekokulu, This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it


ÖZET

Yoğunlaşan rekabet ve ekonominin liberalizasyonu sonucu bankalar,
müşterileri için farklı hizmetler sunma ve değer yaratma arayışı içine girmişlerdir. Bu nedenle bankaların farklı olma üstünlüğü yaratmanın yanı sıra müşteri tatmini ve sadakati yaratmak için rakiplerinden farklı stratejiler geliştirmeleri ve onların sunduğu değerlerden daha üstün değerler sunmaları kaçınılmazdır. Bu çalışma, bankaların farklı olma üstünlüğü için geliştirdikleri stratejiler ile müşterilerinin aldıkları hizmetlerden duydukları tatminin/sadakatin yarattığı değeri tanımlamak amacıyla hazırlanmıştır.

Makalenin Tamamını Görmek İçin Lütfen Üye Olun

KONFEKSİYON SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİ EDEN FAKTÖRLER

Hüseyin Sabri KURTULDU*

* Yrd.Doç.Dr., KTÜ. İİBF., İşletme Bölümü, TRABZON.


ÖZET

Bu çalışma, konfeksiyon sektöründe müşteri sadakatini etkileyen faktörleri, kişisel bazda demografik ve davranışsal farklılıklarla ilgili bu faktörler üzerinde müşteri görüşlerini ve sektörle ilgili müşteri sadakati algılamasını ortaya koymayı amaçlamaktadır. Bu amaçla, farklı yaş, gelir, meslek, medeni durum, eğitim düzeyi ve cinsiyete mensup 400 kişiyle yüz yüze anket yapılmıştır. Anket sonuçları spearman korelasyon, kruskal-wallis ve mann whitney-u testleri ile analiz edilmiştir.

Anahtar Kelimeler: Müşteri sadakati, demografik ve davranışsal değişkenler.

1. Giriş ve Literatür Bir tüketici sadık olduğu taktirde, bazı karar verişleriyle zaman faktörünü aşan, tesadüfi olmayan bir satın alım olarak açıklanabilecek bir satınalma davranışı sergiler. Bu açıdan bakıldığında bağlılık yada sadakat stratejisinin amacı; satınalıcı sadakati, pazar konumu; düşük gelişim oranına sahip yada doyurulmuş pazarlar, odak noktası; tüketiciler, başarı ölçümü; tüketici payı ve tüketiciye sahip olma oranı sağlamak olmaktadır(GRIFFIN,1995, pp.s-7). Konuya bir haberleşme-pazarlama modeli açısından bakıldığında, sadakat oluşturan pazarlama faaliyetleri; genel reklam, satış geliştirme, halkla ilişkiler, doğrudan pazarlama, satın alma noktası ve ilişki programları olmaktadır. Burada açıklanan tüketici ilişkisinin ise dikkat çekme- özdeşleşme-ilişki kurma-haberleşme ve taraftar kazanma aşamalarından oluştuğu ifade edilebilir (CROSS-SMITH, 1995, pp.29 and 55). Literatürde araştırma konusuyla ilgili yapılmış çalışmalara bakılacak olursa; farklı pazar bölümleriyle ilgili bir araştırmada pazar bölümlerine göretüketici davranışsal sadakatine etki eden faktörler; marka ismi, ambalaj büyüklüğü, fiyat, fiyat kesintileri, kupon, gösteri, yüksek pazar payına sahip markalar ve çeşitliliktir (YIM-KANNAN, 1999, p.84). Başka bir çalışmada ise firma sadakati ile eğitim düzeyi, gelir düzeyi, marka sadakati, bayan aktiviteleri, mikrodalga fırına ve bulaşık makinesine sahip olma ilişkili çıkmakta, tutum ve

D.E.Ü.İİ.B.F. Dergisi Cilt: 20, Sayı:2, Yıl: 2005, ss:109-120

Bankacılık Sektöründe farklı olma üstünlüğünün ve Müşteri Sadakatinin Yarattığı değer: ısparta ilinde bir uygulama

Öğr. Gör. Nezihe TÜFEKCİ*
Öğr. Gör. Ömer Kürşad TÜFEKCİ**

*Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi, Ağlasun Meslek Yüksekokulu, This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it
**Süleyman Demirel Üniversitesi, Eğirdir Meslek Yüksekokulu, This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it

ÖZET

Yoğunlaşan rekabet ve ekonominin liberalizasyonu sonucu bankalar,
müşterileri için farklı hizmetler sunma ve değer yaratma arayışı içine girmişlerdir. Bu
nedenle bankaların farklı olma üstünlüğü yaratmanın yanı sıra müşteri tatmini ve
sadakati yaratmak için rakiplerinden farklı stratejiler geliştirmeleri ve onların sunduğu
değerlerden daha üstün değerler sunmaları kaçınılmazdır. Bu çalışma, bankaların
farklı olma üstünlüğü için geliştirdikleri stratejiler ile müşterilerinin aldıkları
hizmetlerden duydukları tatminin/sadakatin yarattığı değeri tanımlamak amacıyla
hazırlanmıştır. Çalışmada, Porter’in rekabetçi avantaj yaratmanın iki önemli
kaynağından biri olan farklılık yaratma stratejisi incelenmiş ve banka müşterilerinin
tatmin ve sadakat düzeyini etkileyen faktörler için Servqual ölçüm tekniğinin hizmet
ölçüm faktörleri kullanılmıştır. Çalışmanın sonucunda SERVQUAL ölçüm
faktörlerinden güvenilirlik ve heveslilik faktörlerinden elde edilen tatmin düzeyi
arttıkça bankalara olan sadakatin arttığı ve rakiplerinden farklı stratejiler uygulayan
bankaların pazarda farklı olma üstünlüğü elde ettikleri dolayısıyla rekabetçi avantaj
kazandıkları sonucuna ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler: Bankacılık hizmetleri, Farklı olma üstünlüğü, Müşteri memnuniyeti, Değer Yaratma.

THE VALUE CREATED BY DISTINGUISHING SUPERITORY AND CUSTOMER LOYALTY IN BANKING SECTOR:AN APPLICATION IN CITY OF ISPARTA

ABSTRACT

As a result of intensive competition and liberalization of economy; the banks
have begun to search to offer more different services and to create value for their
customers. For this reason besides creating distinguishing superiority to create
costomer satisfaction and loyalty; it’s inevitable for the banks to develop different
strategies and to offer more superior values than the other competitors. This study was
prepared to describe the strategies to be distinguishing superiority and the relationship
between the satisfaction and loyalty of the bank customers. In this study, the two
important sources to create the competitive advantage in Porter’s management
performance development process are to decrease the cost and to create difference
was thought to be the starting point. In this study, service measurement factors of
SERVQUAL measurement techniques were used for the factors effecting the
satisfaction and loyalty levels of bank customers. At the end of the study; it is found
that as the satisfaction level of the realibility and enthusiasm that are the measuremet
factors of SERVQUAL increase, the loyalty to the banks also increase.

Keywords: Banking services, Distunguishing superiority, customer satisfaction, Value created.

Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi,Yıl/Volume:2 Sayı/Issue 4, s.Güz 2006

PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİYİ NASIL SADIK KILARSINIZ?

Doç.Dr.Fatma DEMİRCİ ÖREL
Çukurova Üniversitesi İkt.ve İd.Bil.Fak.

This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it
www.fatmaorel.net

Perakendeciler arasındaki yogun rekabet nedeniyle müsteri sadakati, son zamanlarda önemli bir konu olmustur. Perakendeci isletmelerde frekans pazarlaması olarak da bilinen sıkalan müsteri programları (frequent buyer program) ya da sadakat programları, perakendeciler,
bu aracın önemini anlamaya basladıklarından beri hızla gelismektedir. Perakendeciler veri tabanlarını kullanarak bu programları gelistirirler ve bu sayede müsteriyle iliskileri
saglamlastırırlar.

Makalenin Tamamını Görmek İçin Lütfen Üye Olun

Kredi Kartlarına İlişkin Algının Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati Üzerine Etkisi

Veysel YILMAZ *
Gaye KARPAT ÇATALBAŞ**

*Doç.Dr., Eskişehir Osmangazi Üniversitesi, Fen Edebiyat Fakültesi, İstatistik Bölümü, This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it

** Arş.Gör.Dr., Eskişehir Osmangazi Üniversitesi, Fen Edebiyat Fakültesi, İstatistik Bölümü, This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it

Makalenin Tamamını Görmek İçin Lütfen Üye Olun