MÜŞTERİ EŞİK DEĞERİ Mİ? O DA NE?

Ebru Saitoğlu




Bugünlerde çoğu şirket müşterilerine daha yakın olabilmek için köşedeki dükkan sahibiyle aynı taktikleri uyguluyor. “Müşteriye odaklanma (customer focus)” ve “müşteri memnuniyeti ( customer satisfaction)” günümüzün gözde terimleri arasında. Fakat bugünün ultra rekabetçi pazarı içinde, herkesin yaptığını yapan şirketler yarıştan uzak kalıyorlar. Şirketler lider olmak istiyorlarsa, ciddi anlamda “müşteriyi anlama (customer intimacy)”, “müşteri ilişkisi (customer interaction)”, “müşteri sadakati (customer loyalty)” ve “müşteri ortaklığı (customer parnership)” gibi kavramları teorikten pratiğe geçirmek zorundalar. Bunu yapmak için müşterilerini anlamaya ve kendilerini müşterilerine doğru anlatmaya yarayan programlara ihtiyaçları var. Bu programların doğru bir biçimde uygulanmasını sağlayan kriterlerden birisi de “müşteri yaşam değeri (customer lifetime value)”dir.

CLV, bir firmanın bir müşteriden müşterinin hayatı boyunca kazandığı...

****************************************
©NOT:Bu Makalenin Bütün Telif ve Kullanım Hakları Sahibine-Yazarına aittir. Kaynak gösterilmeden kesinlikle kullanılamaz
***************************************

Makalenin Tamamı İçin:
Linki Görmek İçin Üye Olun