ALGILANAN SAĞLIK HİZMETİ KALİTESİ, ALGILANAN DEĞER,HASTA TATMİNİ VE DAVRANIŞSAL NİYET İLİŞKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Yunus DURSUN*
Meral ÇERÇİ**

* Doç. Dr., Erciyes Üniversitesi, İİBF, İşletme Bölümü.
** Uzman, Sağlık Bakanlığı, Refik Saydam Hıfzıssıhha Merkezi Başkanlığı.

ÖZET

Bu çalışmada algılanan sağlık hizmeti kalitesi, değer, hasta tatmini ve davranışsal niyet arasındaki
ilişkilerin araştırılması amaçlanmıştır. Kayseri’deki Sağlık Bakanlığı’na bağlı bir hastanede
yatan 200 hastadan toplanan verilerin analiz sonuçları, algılanan sağlık hizmeti kalitesi, hasta tatminive davranışsal niyet arasında anlamlı ilişkilerin bulunduğunu ve hizmet kalitesinin hasta tatmini ve davranışsal niyeti etkileyen en önemli değişken olduğunu göstermiştir. Ayrıca, bulgular, hasta tatmininin davranışsal niyet üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu ortaya koymuştur.

Anahtar Kelimeler: Sağlık hizmeti kalitesi, değer, hasta tatmini, davranışsal niyet.

Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Sayı: 23, Temmuz-Aralık 2004, ss. 1-16.

Makale için
http://iibf.erciyes.edu.tr/dergi/sayi23/ydursun.pdf


Presented By trance : sphere