HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM FAALİYETLERİNİN ETKİNLİĞİNDE İZLENİM (İMAJ) YÖNETİMİ (KURUM İMAJINDAN KİŞİSEL İMAJA)


DEMET GÜRÜZ, Ph.D.
Bu posta adresi spam botlara karşı korumalıdır, görebilmek için Javascript açık olmalıdır
Ege University
(Turkey)


Abstract

The changes in the management stucture, the increased importance of human factor in the
management and production process, fierce competition and the currently most discussed
concept of globalization... the new issues brought by the new centruy under the name of
modernization. Those issues compell the management to incline towards new approaches
and different restructurings. To grab and sustain the differentiation and the change, the
organizations need public relations and publicity activities to survive in today’s
challenging business environment.
Public relations, which is supposed to gain support and trust from its surrounding, is the
willingness and desire of building a positive image in the perception of its target
population by focusing its activities on the effective communication of a corporate with its
surrounding and taking into account the needs, wants and expectations of that
surrounding.
Corporates would like to be noticed and establish a positive (different) impression an
perception on the minds of people by differentiating from their competitors with their
names, logos, colors and other details. In other words, corporate aim to create and sustain
to positive impressions of trustworthiness, reputation and credibility, which helps to
develop the concept of corporate image. In today’s contemporary business environment,
corporate image is strictly needed to reflect the mission, vision, strategy, corporate culture
and management style of the corporates and everything related to them.
Corporate image, which contains the visual, verbal and behavioral issues, is about how the
corporate is perceived by people. Moreover, corporate image helps the corporate to be
understood clearly and correctly, to be well-recognized in the society, to create positive
impressions and thoughts in the target audience, which result in the sustainability of the
corporate and increased profits. The development of those impressions are consistent with
the goals of public relations.
The perception in the mind of a person, or in the minds of other people, the image created
by effective communication are an expression of how our personality is perceived by others
(personal image) and how the products and services of our corporate are evaluated by the
target market.
Visual, verbal and non-verbal communication, character, self-esteem, self-respect, personal
competencies and behaviors are the components that constitute personal image, which is
also classified as perceived image, ideal image and real image.
The corporate image, that reaches to its target market by the thoughts and attitudes of the
employees and the implementations strengthens the corporate with internal and external
image. With strong image management, the corporates increase the employee satisfaction
and loyalty, while at the same time improving customers satisfaction and loyalty by
affecting the thoughts and feelings of its customers.
The effectiveness of “impressions (image) management” on the public relations and
publicity activities with all aspects from corporate image to personal image will be
discussed and examined in this work.
790


Özet

Yönetsel yapıdaki değişimler, insan faktörünün yönetim ve üretim sürecinde kazandığı
önem, yoğun rekabet ve bugünlerde en çok tartışılan küreselleşme... Yüzyılımızın
çağdaşlık adına getirdiği yeni olgular. Bu olgular işletme yönetimininde yeni
yaklaşımlarla, farklı yapılanmalara yönelmeyi zorunlu kılmaktadır. Farklılığı ve değişimi
yakalayabilmek ve sürdürmek amacıyla örgütler, yaşamlarını sürdürebilmek için halkla
ilişkiler ve tanıtım faaliyetlerine gereksinim duymaktadırlar.
Bir kurumun çevresi ile olan etkileşimi, çevrenin istek, beklenti ve gereksinimleri
doğrultusunda eylemlerini yönlendirerek çevreden destek ve güven alması anlamını
taşıyan halkla ilişkiler bir örgütün ulaşmayı istediği çevresinde olumlu bir imaj yaratma
istek ve arzusudur.
Kurumlar, isimleri, logoları, renkleri vb. ayrıntıları ile rakiplerinden farklılaşarak ayırt
edilmek ve çevrelerinde etki, görüş ve düşüncüler oluşturmak isterler. Diğer bir deyişle,
kurumun güvenilirliği, saygınlığı, inanılırlığı gibi olumlu izler yaratmak ve sürdürmek
amacını taşırlar. İşte bu, kurumsal imaj olgusunu yansıtmaktadır. Günümüzde
kurumlarım misyonunu, amaç ve hedeflerini, kurum kültürünü, yönetim tarzını ve
kurumlar ile ilgili olarak kısaca her şeyi yansıtan kurum imajı anlayışına gereksinim
duyulmaktadır.
Kurumu oluşturan görsel, sözel ve davranışsal ögeleri kapsayan kurum imajı,
kurumların insanlar tarafından nasıl algılandığı ile ilgilidir. Kurumun açık ve doğru bir
biçimde anlaşılmasını, toplumda iyi tanınmasını, hedef kitlede olumlu düşünce ve
izlenim yaratarak kuruma süreklilik ve karlılık artışı kazandırmaktadır. Bu izlenimlerin
oluşumuda halkla ilişkiler faaliyetlerinin amaçları ile örtüşmektedir.
Bir bireyin kendi veya başkalarının zihninde oluşan algılanma, etkileşim gibi bilgilerle
oluşan imaj, kişiliğimizin başkalarınca nasıl algılandığını (kişisel imaj) kurumumuzun
ürün ve hizmetimizin hedef kitle tarafından nasıl değerlendirildiğini (kurumsal imaj)
ifade etmektedir.
Öz imaj, algılanan imaj, ideal imaj olarak sınıflandırılan kişisel imajımızı oluşturan
ögeler arasında; görüntü, sözlü ve sözsüz iletişim, karakter, özgüven, özsaygı, kişisel
yeterlilik, davranışlar vb. unsurlar yer almaktadır.
Bir kurumun çalışanları ile başlayan çeşitli düşünce, görüntü ve uygulamalarla hedef
kitleye taşınan imaj, kurumun iç ve dış imajı olarak güçlülük yaratmaktadır. Güçlü imaj
yönetimi ile kurumlar çalışanlarının bağlılıklarını, doyumunu artırırken müşterilerinin
duygu ve düşüncelerini etkileyerek, müşteri doyumu, müşteri bağlılığı gibi geribildirimler
elde edebilmektedir.
Bu çalışmada, “izlenim yönetimi”nin, kurum imajından kişisel imaja kadar olan tüm
süreçlerde halkla ilişkiler ve tanıtım faaliyetlerindeki etkinliği irdelenecektir.


--------------------------------------------------------------
makale için: http://www.divshare.com/download/249848-779

Şifre: [b]www.pazarlamaturkiye.com
--------------------------------------------------------------