Ramazan’a tüketiciler bu yılda diğer yıllar gibi zam haberleriyle girdiler. Ülkemizde bulunan saygın firmalar tarafından bile dini bir ritüel haline dönüştürülen “Ramazan gelmeden zam gelsin” tüccar mantığı tekrardan hortladı. Hepimize hayırlı olsun…

Malesef buna karşı ne bir önlem alınabiliyor nede önlem alabilmek için ciddi çalışma yapan, yaptırım sahibi devlet kurumları mevcut. Herkes birbirinin gözünün içine bakarak, ülkemizin nüfusunun %75’ten fazlasını oluşturan dar gelirli ve orta halli insanların cebindeki paradan üç kuruş daha fazla -haksız- kazancın yolunu arıyor. Haksız kazanç diyorum çünki birazdan sizde aşağıdaki Tüketici Birliği’nin son beş yıldır yaptığı araştırmanın 2007 sonuçlarını öğrendiğinizde eminim benden daha ağır cümleler kuracaksınız.

Buyrun araştırma sonuçlarına hep birlikte göz atalım …

“Ramazan öncesi gıda ürünlerine yapılan zamlarla ilgili basın toplantısı düzenleyen Tüketiciler Birliği Genel Başkan Yardımcısı Kemal Özer; “Tüketiciyi kazıklamaya kalkan firmaları birer birer açıklıyoruz. Şimdi görev tüketicide!” dedi.

Tüketiciler Birliği Genel Başkan Yardımcısı Kemal Özer konuyla ilgili yaptığı basın açıklamasında şu görüşlere yer verdi:

“Tüketiciler Birliği tarafından son beş yıldır, her Ramazan öncesi piyasa gözlemi yapılmakta, özellikle gıda ürünlerine ilişkin fiyatlar kontrol edilmektedir. Tespitlerimiz, Ramazan öncesi gıda ürünlerinin fiyatlarında mutlaka artış olduğu yönündedir. Ancak bu yıl hiçbir ekonomik veri ile kıyaslanamayacak ve açıklanamayacak oranda gıda ürünlerinin fiyatlarının artış gösterdiği tespit edilmiştir. Bakliyatta yüzde 20-30, süt ürünlerinde yüzde 25-35, yağ ürünlerinde yüzde 40-50, yumurtada yüzde 100 oranında yapılan zam ile ilgili olarak ilk uyarımızı on beş gün önce yapmış, bu haksız ve vurguncu anlayışla yapılan zammın geri alınmaması halinde, fırsatçılık yaparak tüketiciyi kazıklamaya kalkan firmaları kamuoyuna açıklayacağımızı duyurmuştuk.”

İşte Tüketiciler Birliği tarafından Ramazan öncesi zam yaptığı tespit edilen ürünlerden sadece birkaçı”:

http://img485.imageshack.us/img485/8721/fiyatfv1.png

Sonuçları hep beraber gördük.Yukarıdaki isimlere dikkat ettiğimizde kamuoyu tarafından “yeşil sermaye” olarak adlandırılan –çeşitli sebeplerden dolayı tüketici hakkına daha saygılı olması beklenen- firmaların bile, kazançlarını çoklandırmaktan başka amaçlarının bulunmadığı açıkca görülüyor.

Yukarıdaki sözü geçen firmaların bazıları kendilerini şöyle savunmuşlar ya da savunabilirler: “Bu fiyat artışları firmamızın yıllık planında belirtilen aylarda gerçekleşti, bunun dışında başka sebeplerden kaynaklanan anormal bir fiyat artışı mevcut değil vs vs..” Belki bazı firmalar için bu savunma geçerli olabilir. Ancak ne olursa olsun pazarlama işiyle uğraşan insanlar, içinde bulundukları toplumu iyi tanımalı, tüketicilerin hangi durumda nasıl tepki vereceğini hesaba katmalıdırlar bu bilgiler ışığında yıllık planlar hazırlanmalıdır. Milyon dolarlık firmaları yöneten insanların bu tarz acemice hata yapma lüksü yoktur, olmamalıdır.

Tüketiciler, gerek haklı/gerekse haksız sebeplerden dolayı Ramazan Ayı ile birlikte fiyatların genel olarak arttığı kanısına sahiptirler. Bu bilgiler ışığında da Ramazan Ay’ı öncesi, sonrası ve içinde zam yapan firmalara karşı büyük bir tepkisel tutum içine ister istemez girerler. Çoğu zaman bu davranışları eylemlerine yansımasa bile, “enayi” yerine konulduğunu düşünen tüketiciler bilinç altında belirli firmalara karşı negatif bir tutum sergilerler. Bu tarz davranışlar belirli firmalar tarafından tekrarlandığı taktirde ya da bu firmaların başka çeşit olumsuzluklarıyla karşılaştıkları zaman firmalar ağır bir bedel ödeyebilir. Küçüklüğümde nerden geldiğini bilmediğim bir dedikodu sebebiyle Eti Ürünlerinde “domuz yağı” olduğuna inanmıştım ve bu yanılgımdan dolayı uzun bir süre hiç Eti Ürünü satın almadığımı hatırlıyorum. Müşteri nezlinde itibarlarını yavaş yavaş kaybeden firmalar bu tarz iftiralar karşısında da kendilerini yeterince savunamazlar. Marka değerinizi birden yok olmaz ancak ufak ufak aşınmalar ağızdan ağıza yayılarak hiç ummadığınız bir anda sizi krize sürükleyebilir.

Ne yazık ki tam anlamıyla rekabetci bir “piyasa ekonomisine” sahip olamadığımız için tekel olarak tabir edilen firmaların –bence- çok önemli hataları değerlendirilemiyor. Aslında bu tutumlara hata demekde yanlış, bunlar aklı yanlış çalışan tüccar zihniyetli, her durumdan para kazanmaya çalışan, müşteriyi hala “satın alıcı” olarak gören insancıklar tarafından yapılmaktadır. Müşteriyi hala satın alıcı olarak gören ve müşteriyle duygusal bir bağ kuramıyan, var olan bağlarıda yapılan bu hatalarla eritme yolunda ilerleyen firmaların iç-dış pazarlarda, tam rekabetçi bir piyasada uzun vadeli başarılı olması beklenebilir mi?

Şirketler, kurum kültürlerini ve çalışanlarını tam rekabetci bir piyasanın gereksinimlerine göre hazırlamalıdırlar. Globalleşen dünyada rekabet hergeçen gün artmakta ve bununla şirketlere düşen sorumluluklar değişmekte, gelişmektedir. Piyasalar ve tüketiciler de globalleşen dünyadan etkilenip istek ve beklentilerini değişime göre revize ederler. Ya siz değişime öncü olursunuz ya da değişim geldiğinde yok olup gitme ihtimaliyle karşı karşıya kalırsınız.

http://www.pazarlamadehasi.com/?p=100